Refund policy

We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at geral@ridamove.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: [INSERT RETURN ADDRESS] 

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at geral@ridamove.com.

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at geral@ridamove.com

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Na RIDA MOVE queremos que fique satisfeito com a sua compra.

Direito de livre resolução De acordo com a legislação aplicável às compras à distância, o cliente dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para comunicar a decisão de devolver o produto, sem necessidade de indicar o motivo.

Condições de devolução Para que a devolução seja aceite, os artigos devem ser devolvidos em condições adequadas, sem sinais de utilização além do necessário para verificar as suas características, e, sempre que possível, na embalagem original, com etiquetas intactas.

Custos de devolução Os custos da devolução ficam a cargo do cliente, salvo quando a devolução resulte de um erro da RIDA MOVE ou de um produto defeituoso.

Como solicitar uma devolução Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de geral@ridamove.com, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução. As devoluções devem ser enviadas para: Viana do Castelo, Portugal.

Reembolsos Após recebermos e verificarmos o artigo devolvido, procederemos ao reembolso dos valores devidos através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O reembolso será efetuado no prazo de 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Produtos personalizados Produtos realizados especificamente de acordo com as indicações do cliente poderão estar sujeitos às exceções legalmente previstas ao direito de livre resolução.

Artigos defeituosos ou incorretos Se receber um artigo com defeito, danificado ou diferente do que foi encomendado, contacte-nos através de geral@ridamove.com antes de efetuar a devolução.

Artigos não reembolsáveis Não aceitamos devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.

Contacto Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos: geral@ridamove.com